Customer Service (Atención al cliente)

Certificado de Fundación Romero

2 horas

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Customer Service (Atención al cliente)

Este curso permitirá mejorar tu inglés y destacarte en el área de servicio al cliente, aprenderás el vocabulario y las expresiones clave que necesitas para ofrecer un excelente servicio en inglés, ya sea en tiendas, restaurantes, hoteles o cualquier otro entorno de atención al cliente.

Con este curso podrás:


Aprenderás el vocabulario y las expresiones clave que necesitas para ofrecer un excelente servicio en inglés.

Contenido:

1. Customer service overview

  • 1.1. What does customer service mean you?
  • 1.2. First impressions
  • 1.3. Best practices

2. Getting your conversation started

  • 2.1. Speaking with customers on the phone
  • 2.2. Addressing customers via Email, Chat and social media

3. Apologizing to a customer

  • 3.1. Hoe to apologize to a customer?

4. Solving problems and dealing with complaints

  • 4.1. Troubleshooting

5. Showing empathy to customers

  • 5.1. Putting yourself on the customer’s shoes

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