Esta ruta de aprendizaje desarrolla competencias esenciales para la gestión de la experiencia del cliente, desde la creación de relaciones positivas hasta la resolución de conflictos. Los participantes aprenden a manejar distintos tipos de clientes, aplicar estrategias de fidelización y gestionar crisis, garantizando un servicio al cliente excepcional en cualquier entorno.
Los cursos que llevarás son:
1. Comunicación asertiva
2. Comunicación persuasiva
3. Negociación con el cliente
4. Manejo de objeciones
5. Cultura de Servicio y atención al cliente
6. Un paso adelante del cliente
7. 24 horas de servicio
■ Desarrollar una filosofía de atención al cliente que genere posicionamiento y diferenciación
■ Fortalecer competencias comunicacionales orientadas al cliente
■ Aprender a relacionarte con distintos tipos de clientes
■ Aplicar estrategias de fidelización y gestión de crisis
■ Optimizar las diversas experiencias de usuario
■ Aplicar una cultura de servicio al cliente
■ Gestionar con asertividad las objeciones o requerimientos de los clientes
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