Este curso busca desarrollar habilidades, conocer los fundamentos básicos, aprender técnicas y estrategias y conocer los principios administrativos para la gestión de una empresa.
Aprenderás los fundamentos básicos de la Administración aplicado a la atención y la satisfacción de los clientes. Para ello, reconoceremos los puntos ciegos al momento de brindar un servicio y haremos un análisis del perfil de nuestro cliente para atender sus necesidades prioritarias. Además, conocerás estrategias que miden el grado de satisfacción del cliente y así plantear mejoras al servicio de atención.
Contenido:
1. El cliente
2. Servicio al cliente
3. Satisfacción al cliente
4. Técnicas de comunicación al cliente
5. Administración
Certificado de Fundación Telefónica