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Orientación al cliente

El cliente es parte importante en una organización o empresa. Por ello, en este curso aprenderás a desarrollar estrategias para mejorar la comunicación y administración de tu negocio en base a ellos.

Con este curso podrás:

Con este curso podrás aprender sobre la satisfacción del cliente externo e interno; así como la importancia del servicio al cliente y fidelización. Una orientación hacia el cliente puede garantizar el éxito de una empresa.

Contenido:

1. La propuesta de valor

1.1. Propuesta de valor
1.2. Frentes de la orientación al cliente: Accesibilidad, respuesta, empatía
1.3. frentes de la orientación al cliente: Coherencia, Agilidad

2. Fidelización

2.1. La fidelidad del cliente
2.2. El cliente orienta nuestras acciones
2.3. Concepto de la calidad

3. Comunicación

3.1. La comunicación 1
3.2. La comunicación 2
3.3. La empatía y la asertividad
3.4. Medir la satisfacción del cliente

4. Administrar las criis con los clientes

4.1. Diferencia entre quejas y reclamos
4.2. Las quejas y reclamos como oportunidad
4.3. Ejemplo de gestión de quejas o reclamos
4.4. Afrontar las crisis con el cliente

5. Tipología de los clientes

5.1. Tipo de cliente 1
5.2. Tipo de cliente 2
5.3. Tipo de cliente 3

Cursos de la ruta de "Servicio al cliente"

Servicio al cliente 2 horas

Administración de las relaciones con los clientes

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La experiencia del cliente nunca termina

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