Administración de las relaciones con los clientes

1. Marketing de relaciones

• 1.1. ¿Qué es el marketing de relaciones?
• 1.2. Etapas del marketing relacional
• 1.3. Diferencias con el marketing tradicional
• 1.4. Estrategias de implementación
• 1.5. Campañas exitosas de marketing
• 1.6. Buenas prácticas de marketing relacional

2. Segmentación de clientes

• 2.1. ¿Qué es la segmentación de clientes?
• 2.2. ¿Qué es el «target» y cómo funciona?
• 2.3. Técnicas y criterios de segmentación
• 2.4. Errores comunes al segmentar clientes
• 2.5. Pautas para definir el «target»
• 2.6. Segmentación del mercado al alcance

3. Servicio al cliente como táctica diferenciadora

• 3.1. Fidelización del cliente: concepto y beneficios
• 3.2. ¿Cómo lograr la fidelización con los clientes?
• 3.3. Personaliza la interacción con los clientes
• 3.4. Guía los procesos de los empleados
• 3.5. Mide la satisfacción del cliente
• 3.6. Confianza y protección de datos

4. Estrategia de fidelización

• 4.1. Analizar para fidelizar
• 4.2. Tendencias en el marketing personalizado
• 4.3. Estrategias de marketing en redes sociales
• 4.4. CRM y fidelización de clientes
• 4.5. Estrategias para fidelizar clientes con CRM
• 4.6. Buenas prácticas en la fidelización de clientes